Perguntas Frequentes

Aqui está uma lista breve das perguntas mais comuns feitas pelos nossos hóspedes. Se a sua dúvida não estiver listada aqui, entre em contato com a nossa equipe de atendimento por meio do nosso chat ou ligue para a nossa central de reservas. Estaremos prontos para ajudar!

Quais os horários de check-in e check-out?

O horário de check-in começa às 14h e o check-out é até às 12h. Não há problema em fazer o check-in após as 14h, inclusive durante a madrugada, pois a nossa recepção funciona 24 horas. Se você precisar estender o horário de check-out ou antecipar o check-in, recomendamos entrar em contato com a recepção antecipadamente, pois isso pode implicar em custos adicionais. Caso você precise deixar suas bagagens no hotel antes do check-in ou após o check-out, temos um guarda-volumes disponível gratuitamente.

Quais documentos devem ser apresentados no check-in?

Devido às exigências do Decreto 6.022 de 22 de Janeiro de 2007, para efetuar o seu check-in é necessário que os dados principais da ficha de hospedagem sejam preenchidos adequadamente. Estes dados são: nome completo, CPF (passaporte, no caso de estrangeiros), documento de identidade, endereço completo, telefone com DDD e e-mail.

O hotel aceita crianças?

O Kembali é um hotel exclusivo para hóspedes maiores de 18 anos.

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos os cartões Visa, Master, Diners Club, Elo e American Express. Não recebemos cheques. Não aceitamos cartão virtual ou cartão de terceiros.

No momento do check-in, será solicitada a apresentação do cartão utilizado no pagamento da reserva. Caso o cartão utilizado para o pagamento da reserva não seja do hóspede, ou caso a reserva tenha sido paga com cartão virtual, a recepção solicitará um novo pagamento com um cartão físico e o pagamento anterior será estornado.

Como sei se minha reserva foi confirmada?

As reservas só serão confirmadas após a realização do pagamento em cartão de crédito. A confirmação da reserva será enviada para o e-mail cadastrado, logo após a confirmação da transação. No momento do check-in, será solicitada a apresentação do cartão utilizado na compra da hospedagem, bem como um documento oficial com foto para comprovar a titularidade.

Como funciona a política de cancelamento?

As reservas realizadas na TARIFA REEMBOLSÁVEL poderão ser canceladas com até 15 dias antes do check-in, mediante uma cobrança de 20% de multa*, ou o valor pago poderá ser utilizado para hospedagem em outra data (mediante disponibilidade e condições da carta de crédito enviada pela central de reservas). 

Para cancelamentos realizados após esse prazo, a multa será no valor total da reserva. As reservas realizadas na TARIFA NÃO REEMBOLSÁVEL não permitem alterações ou cancelamento. Em caso de desistência, a multa será no valor total da reserva (sem reembolso). 

Para os períodos de alta temporada, Natal, Réveillon, Carnaval, congressos, eventos e feriados, haverá devolução do valor pré-pago somente para solicitações de cancelamento por escrito do cliente e com o de acordo do hotel, respeitando-se as seguintes condições: Para cancelamentos com até 45 dias antes do check-in (exceto tarifas não reembolsáveis), será cobrada multa* de 20% sobre o valor total. 

Após esse prazo, a multa será no valor total da reserva (sem reembolso). *Será cobrado um ônus de 20%, referente a taxas, para os cancelamentos feitos em cartão de crédito, independente do prazo de cancelamento.

O hotel tem Wi-fi gratuito?

Sim, os hóspedes têm acesso gratuito ao Wi-Fi em todas as áreas do hotel, inclusive nos apartamentos.

É permitido fumar no hotel?

É nosso compromisso garantir um ambiente isento de odores nos apartamentos e demais áreas do hotel. Para tanto, não é permitido fumar nos quartos e nas áreas fechadas do hotel, sujeito a multa, referente a limpeza anti-tabaco.

O hotel tem estacionamento gratuito?

Sim, para a comodidade e segurança dos nossos hóspedes, possuímos estacionamento gratuito em frente ao hotel.

É oferecido o serviço de traslado?

Embora o Kembali não possua serviço de traslado próprio, temos o prazer de trabalhar em parceria com uma empresa renomada que garante o transporte seguro, confortável e de alta qualidade para nossos hóspedes. A Pontual Turismo (que possui guichê no lobby do hotel) oferece uma variedade de serviços, incluindo passeios e traslados.

Animais de estimação são permitidos?

Não permitimos pets no hotel.

Qual a voltagem das tomadas?

Nossas tomadas seguem o padrão brasileiro e a voltagem em nossos apartamentos é de 220V. Lembrando que disponibilizamos secadores de cabelo em todos os quartos.

Quais são os serviços que não estão inclusos no valor da diária?

Não estão inclusos nas diárias os seguintes serviços:

Passeios, aulas de surf, massagem no Spa, trilha de bike, fotografia, lavanderia, ligações telefônicas externas, experiências com pacotes românticos, café da manhã no quarto, tábua de frios, jantar especial.

Como posso contratar os pacotes de experiências românticas ou de aniversário?

Durante o processo de reserva online, você tem a opção de explorar os pacotes românticos oferecidos e adicioná-los à sua compra. Se preferir, também é possível contratá-los diretamente na recepção do resort. É importante consultar antecipadamente os valores e prazos para a montagem do pacote. A decoração no quarto será realizada no primeiro dia da sua estadia e pode variar de acordo com a categoria de acomodação selecionada na reserva. Ressaltamos que cada reserva permite a inclusão de apenas um pacote de experiência.

O Kembali Hotel faz sorteios ou promoções nas redes sociais?

Não realizamos sorteios ou promoções em nossas redes sociais, nem em redes sociais de terceiros, sejam eles indivíduos ou empresas.

O Kembali entra em contato pelas redes sociais para pedir dados de cartão de crédito?

Para garantir a segurança dos nossos clientes, esclarecemos que não solicitamos dados de cartão de crédito, transferências bancárias ou qualquer forma de pagamento por meio de redes sociais. Os pagamentos referentes às reservas realizadas podem ser efetuados diretamente em nosso site ou através da nossa central de reservas, mediante comunicação por e-mail. Prezamos pela proteção dos dados pessoais e financeiros de nossos clientes e recomendamos que todas as transações sejam realizadas exclusivamente pelos canais oficiais.

E-mail: reservas@grupoarmacao.com

Reservas: (81) 2126.2160 ou (81) 99146.2083 (WhatsApp)

Recepção:  99103-1760 (Whatsapp)

Existem outros perfis do Kembali Hotel no Instagram?

O único perfil que temos no Instagram é o @kembalihotel. Esse é o mesmo nome utilizado no Facebook e TikTok também.

Qual é a distância do hotel até a praia?

O Kembali é um hotel à beira-mar e com acesso direto à praia. Também estamos bem pertinho das piscinas naturais e do centro de Porto de Galinhas (apenas 5 minutos de carro, ou 2 km).

Quais são os horários das áreas de lazer?

As piscinas podem ser utilizadas das 8h às 20h.

A academia está aberta das 7h às 22h.

O serviço de bar funciona das 10h às 16h.

Quais são os horários do restaurante e bar?

Café da manhã: 7h às 10h

Almoço: 12h às 15h

Jantar: 19h às 22h

Bar: 10h às 16h

Serviço de quarto: até às 22h

Quais são os horários da recepção?

Para garantir a melhor comodidade para você, nossa recepção funciona 24h.